El repte
Microsoft vol posar a la disposició de la comunitat una plataforma que permeti a Partners i a entitats governamentals (p.ex. governs locals i regionals) d'accelerar i d'optimitzar els projectes del Portal al Ciutadà, Intranet i CRM.
Microsoft pretén crear una comunitat de desenvolupament entorn a aquesta plataforma que potenciï l'ús de les seves tecnologies. El codi de la Plataforma de Serveis al Ciutadà (CSP) serà obert i es publicarà amb l'objectiu de ser utilitzat, millorat i evolucionat per la comunitat.
La plataforma ha d'estar preparada per aspectes tan importants com ara les múltiples instàncies (multitenacy), els portals MOSS i CRM, localització, estratègia de desplegament i suport de llocs, multiidioma i accessibilitat.
La solució
Spenta Consulting ha desenvolupat l'arquitectura de la Plataforma de Serveis al Ciutadà (Citizen Service Platform – CSP) sobre MOSS 2007 i CRM.
La plataforma inclou models per a la creació de Portals del Ciutadà i l'Empleat així com desenvolupaments sobre CRM 4.0 per a la gestió de l'atenció al ciutadà. CSP també incorpora una potent integració entre els portals i CRM 4.0.
Com exemples d'integració de tecnologies Microsoft, amb CSP podem trobar, entre d'altres, MOSS i CRM treballant amb Virtual Earth i tota la SDK de Live.
La plataforma ha estat desenvolupada seguint els estàndards de Microsoft, on es poden trobar millores pràctiques quant a seguretat, desplegament, arquitectura de continguts, experiència i disseny de la interfície d'usuari, etc.