El reto
Microsoft quiere poner a disposición de la comunidad una plataforma que permita a Partners y a entidades gubernamentales (p.ej. gobiernos locales y regionales) acelerar y optimizar los proyectos de Portal del Ciudadano, Intranet y CRM.
Microsoft pretende crear una comunidad de desarrollo entorno a dicha plataforma que potencie el uso de sus tecnologías. El código de la Plataforma de Servicios al Ciudadano (CSP) será abierto y se publicará para que la comunidad pueda utilizarlo, mejorarlo y evolucionarlo.
La plataforma debe estar preparada para aspectos tan importantes como múltiples instancias (multi tenancy) para portales MOSS y CRM, localización, estrategia de despliegue y soporte de entornos, multi-idioma y accesibilidad.
La solución
Spenta Consulting ha desarrollado la arquitectura de la Plataforma de Servicios al Ciudadano (Citizen Service Platform – CSP) sobre MOSS 2007 y CRM.
La plataforma incluye plantillas para la creación de Portales del Ciudadano y el Empleado así como desarrollos sobre CRM 4.0 para la gestión de la atención al ciudadano. CSP también incluye una potente integración entre los portales y CRM 4.0.
Como ejemplos de integración de tecnologías Microsoft, en CSP podremos encontrar, entre otros, MOSS y CRM trabajando con Virtual Earth y toda la SDK de Live.
La plataforma ha sido desarrollada siguiendo los estándares de Microsoft y en ellas se pueden encontrar mejores prácticas en cuanto a seguridad, despliegue, arquitectura de contenidos, experiencia y diseño del interfaz de usuario, etc.